Política de Privacidad

Tu privacidad importa

En esta política te contamos en lenguaje claro qué datos te pedimos, para qué los usamos, cómo los protegemos y qué derechos tienes.

En Guatemala todavía no existe una ley general de protección de datos personales. Aun así, en Saluha tratamos tu información con las reglas que te explicamos aquí, y nos comprometemos a cumplirlas.

1. Quién es responsable de tus datos

2. Qué datos recogemos

• Datos del pedido: nombre, teléfono, dirección de entrega (departamento, municipio, zona o colonia y referencias) y, si lo das, tu correo.
• Datos de navegación: páginas que visitas, dispositivo y navegador, y cookies o tecnologías similares.
• Mensajes: lo que nos escribes por WhatsApp o correo.

No te pedimos datos de tarjetas ni bancarios para hacer un pedido.

3. Para qué los usamos

• Confirmar tu pedido por WhatsApp o llamada, despacharlo y entregarlo.
• Atender preguntas, cambios, devoluciones y garantías.
• Prevenir pedidos falsos o fraudulentos.
• Medir y mejorar nuestra tienda y nuestros anuncios.
• Enviarte ofertas, solo si lo aceptas. Puedes pedir que dejemos de hacerlo cuando quieras.

4. Comunicaciones por WhatsApp

Al hacer un pedido, aceptas que te contactemos por WhatsApp o llamada al número que nos diste para confirmar el pedido, coordinar la entrega, enviarte la guía y atender tus consultas. Eso es parte del servicio de compra.

Los mensajes de ofertas y promociones solo te llegan si das tu consentimiento adicional. Puedes retirarlo en cualquier momento escribiendo "STOP" en el chat o escribiendo a info.guatemala@saluha.com.

5. Con quién compartimos tus datos

Solo con quienes necesitamos para operar la tienda:

• Dropi, nuestra plataforma logística, y las transportadoras [PENDIENTE: transportadoras de Dropi Guatemala], para despachar y entregar tu pedido. Reciben tu nombre, dirección, teléfono, los productos y el monto a cobrar.
• Meta (Facebook e Instagram), TikTok y Google, para medir nuestros anuncios mediante píxeles y cookies.
• Autoridades, solo cuando la ley lo exija.

Para medir nuestras campañas con precisión, enviamos a Meta y TikTok algunos eventos (ver página, pedido) con datos cifrados mediante hash, por ejemplo tu teléfono convertido en un código irreversible. Se usa solo para medir y optimizar anuncios, nunca para venderte ni identificarte ante terceros.

Algunos de estos proveedores guardan la información en servidores fuera de Guatemala. Nunca vendemos tu información.

6. Cookies

Usamos cookies para que la tienda funcione, recordar tus preferencias y medir los anuncios. Puedes cambiar tus preferencias desde el enlace "Preferencias de cookies" al pie de la página, o bloquearlas o borrarlas desde tu navegador. Algunas funciones podrían dejar de funcionar.

7. Cuánto tiempo los guardamos

Guardamos los datos de tus pedidos mientras sean necesarios para entregarlos, atender garantías y cumplir obligaciones contables y tributarias. Después los eliminamos o los dejamos anónimos.

8. Tus derechos

Puedes pedirnos en cualquier momento:

• Conocer qué datos tenemos de ti
• Corregirlos si están mal o desactualizados
• Eliminarlos cuando ya no sean necesarios
• Dejar de recibir mensajes comerciales

Escríbenos a info.guatemala@saluha.com y te respondemos en un máximo de 10 días hábiles.

9. Seguridad

La tienda usa conexión cifrada (HTTPS) y solo las personas que gestionan tu pedido acceden a tus datos.

10. Menores de edad

Esta tienda no está dirigida a menores de 18 años y no recogemos sus datos a sabiendas.

11. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta misma página con su fecha.

Última actualización: 16 de octubre de 2026