Política de Devoluciones y Garantías

Si no te gusta, lo recogemos. Sin preguntas.

En Saluha estamos seguros de que vas a quedar contento con tu compra. Pero si no es así, puedes devolverlo y recuperar tu dinero.

Derecho de retracto (Decreto 006-2003)

Como tu compra se hace a distancia, la Ley de Protección al Consumidor y Usuario (Decreto 006-2003, artículo 51) te da 5 días hábiles desde que recibes el pedido para retractarte, sin tener que explicar el motivo.

Nosotros vamos más allá: te damos hasta 15 días calendario desde la entrega para arrepentirte.

¿Cómo solicitar tu devolución?

1. Escríbenos dentro de los 15 días a info.guatemala@saluha.com o por WhatsApp al [PENDIENTE: número de WhatsApp Guatemala], con tu nombre y número de pedido.
2. Cuéntanos brevemente la razón (es opcional, pero nos ayuda a mejorar).
3. Coordinamos la recolección del producto, sin costo para ti.
4. Recibimos el producto y lo revisamos.
5. Te devolvemos el dinero en un máximo de 15 días hábiles.

Condiciones para la devolución

Para devolverte el 100 % de lo que pagaste, el producto debe:

• Estar sin usar (puedes revisarlo, pero no usarlo de forma continua)
• Tener su empaque original y todos sus accesorios
• Conservar etiquetas, manuales y sellos
• Solicitarse dentro de los 15 días calendario desde la entrega

Si el producto fue usado o le faltan partes, el reembolso puede ser parcial. Te avisamos antes de procesarlo para que decidas.

Productos que no se pueden devolver por retracto

Por higiene y salud, no aceptamos devoluciones por retracto de:

• Productos de cuidado personal, cosméticos o cremas que ya fueron abiertos
• Suplementos y alimentos abiertos
• Productos de uso íntimo

Estos productos sí están cubiertos por la garantía si llegan defectuosos o no funcionan.

Garantía por defectos de fábrica

Si tu producto llega defectuoso, dañado o no funciona correctamente:

• Plazo: [PENDIENTE: plazo de garantía] desde que recibes el producto, salvo que el producto indique una garantía mayor.
• Qué hacemos: te lo cambiamos por uno nuevo o te devolvemos el dinero, tú eliges.
• Quién responde: [PENDIENTE: razón social en Guatemala] (Saluha), NIT [PENDIENTE: NIT].
• Cómo hacerla efectiva: escríbenos con tu número de pedido y fotos o video del defecto. Nosotros coordinamos y pagamos el envío del cambio.

La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, caídas o humedad, ni el desgaste normal por el uso.

¿Cómo recibo mi dinero?

Como pagaste en efectivo al recibir, te devolvemos el dinero por transferencia o depósito bancario a la cuenta que nos indiques, en un máximo de 15 días hábiles desde que recibimos el producto.

Productos en oferta

Los productos comprados con descuento sí tienen garantía y derecho de retracto, igual que los productos a precio regular.

Pedidos que no recibiste

Como pagas al recibir, si rechazas el pedido en la entrega no pagas nada.

¿Algún problema?

Si crees que no estamos cumpliendo con tus derechos:

1. Escríbenos a info.guatemala@saluha.com y lo resolvemos contigo.
2. También puedes presentar una queja ante la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO) del Ministerio de Economía de Guatemala.

Última actualización: 16 de octubre de 2026